Política de reembolso
Direito de livre resolução: 14 dias
Se comprou como consumidor e a entrega foi feita num país da União Europeia, tem 14 dias a contar da data em que recebeu a encomenda para desistir da compra, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer esse direito, envie um email para info@ottonutrition.com dentro desse prazo, indicando o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.
Produtos selados por razões de higiene
Os suplementos alimentares são vendidos selados, por razões de proteção da saúde e de higiene.
- Se o selo de segurança estiver intacto, o produto pode ser devolvido dentro do prazo de 14 dias.
- Se o selo tiver sido aberto ou violado depois da entrega, o produto já não pode ser devolvido.
O produto deve seguir na embalagem original e em condições de revenda.
Custos da devolução
A devolução é gratuita. Depois de confirmarmos o pedido, enviamos as instruções de envio sem qualquer custo para si.
Como devolver
- Envie um email para info@ottonutrition.com com o número da encomenda e os produtos que pretende devolver.
- Confirmamos a devolução e enviamos as instruções de retorno.
- Envie o produto, devidamente embalado, para o endereço indicado em baixo.
Não são aceites devoluções enviadas sem contacto prévio.
Endereço de devolução
Otto Nutrition
Travessa das Veigas 36, Lj Q204
Gualtar
4710-052 Braga
Portugal
Reembolsos
Depois de recebermos e verificarmos o produto devolvido, informamos se a devolução foi aceite. Se for, o reembolso é feito no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O banco ou a entidade emissora do cartão pode demorar mais alguns dias a mostrar o valor na conta.
Produtos com defeito, danificados ou trocados
Verifique a encomenda assim que a receber. Se algum produto vier com defeito, danificado, ou se receber um artigo diferente do que encomendou, contacte-nos de imediato através de info@ottonutrition.com. Nestes casos tratamos da substituição ou do reembolso sem qualquer custo para si, e a exceção dos produtos selados não se aplica.
Trocas
A forma mais rápida de trocar um produto é devolver o que recebeu, dentro das regras acima, e fazer uma nova encomenda.
Resolução de litígios
Em caso de litígio, o consumidor pode apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico em livroreclamacoes.pt.